환불정책 (청약철회·취소)

RE:ME(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 정책을 운영합니다.

1. 청약철회 (구매 취소)

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
• 다만 프리미엄 리포트(디지털 콘텐츠)의 제공이 개시된 경우(= 리포트를 열람·다운로드한 경우)에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다(동법 제17조 제2항 제5호).
• 회사는 위 청약철회 제한 대상에 대하여 결제 전 화면에 그 사실을 명확히 표시하고 동의를 받습니다.

서비스 제공기간(재열람): 프리미엄 리포트는 결제 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠이며, 결제일로부터 1년간 동일 링크로 재열람할 수 있습니다.

2. 환불이 가능한 경우

다음의 경우에는 콘텐츠 열람 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.

• 결제 후 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않은 경우 (시스템 오류 등)
• 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 중대한 하자가 있는 경우
• 중복 결제 또는 결제 금액 오류가 발생한 경우

3. 환불이 제한되는 경우

• 단순 변심으로, 이미 프리미엄 리포트를 열람·이용한 경우
• 이용자의 귀책사유로 콘텐츠를 정상 이용할 수 없게 된 경우

4. 환불 절차 및 처리기간

• 환불 요청은 아래 고객문의처로 접수합니다. (주문번호·결제일·사유 기재)
• 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 방법으로 이루어지며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소 또는 환급에 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

5. 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 이를 취소할 수 있습니다.

6. 고객문의처

환불·취소 관련 문의는 위 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.

시행일: 2026년 6월 7일